سامان بیرقی، مدیرعامل اوامپی فینکس روز جمعه ۹ مرداد، با انتشار ویدیویی در کانال رسمی این صرافی، به نگرانیهای کاربران درباره کندی تسویه برداشتهای ریالی و رمزارزی واکنش نشان داد و ضمن عذرخواهی، دلیل این مشکلات را «اخلال داخلی» عنوان کرد.
بیرقی با اشاره به شرایط پیشآمده گفت:
او ام پی فینکس در هفتههای اخیر با یک اختلال داخلی مواجه شده و متاسفانه، مجبور به قطع همکاری با بخشی از نیروهای خود شده است.
این صرافی در اطلاعیههای قبلی خود، اعلام کرده بود که برای افزایش سطح امنیتی، فرایند واریز و برداشت را از حالت خودکار خارج کرده و به طور موقت به صورت «دستی» انجام میدهد؛ تغییری که باعث افزایش زمان انجام تسویهها شده بود. علاوه بر این، بیرقی در ویدیوی اخیر خود کمبود نیروی انسانی در تیمهای واریز و برداشت و پشتیبانی را از دیگر عوامل افزایش زمان پاسخگویی و نارضایتی برخی کاربران عنوان کرد.
بیرقی افزود:
صرافی اوامپی فینکس در هفته گذشته ۸,۵۰۰ تراکنش ریالی و ۴,۳۰۰ تراکنش رمزارز را تسویه کرده است.
مدیرعامل اوامپی فینکس در بخش پایانی صحبتهای خود اعلام کرد این صرافی خود را در قبال خسارتهای احتمالی کاربران مسئول میداند و تمامی موارد پس از بررسی و راستیآزمایی، پیگیری خواهد شد.
وی همچنین وعده داد فرآیند تسویهها از اوایل همین هفته به وضعیت عادی بازمیگردد و اعلام کرد این مجموعه برای رفع مشکلات اخیر، تقویت تیمهای پشتیبانی و بخشهای واریز و برداشت را در دستور کار قرار داده است. بیرقی، در پایان نیز از کاربران خواست اخبار مربوط به این صرافی را فقط از کانالها و صفحات رسمی اوامپی فینکس دنبال کنند و به شایعات و اطلاعات منتشرشده در گروهها و کانالهای غیررسمی توجه نکنند.
بحث و گفتگوی زیر پیرامون خبر «توضیح مدیرعامل اوامپی فینکس به نگرانی کاربران؛ وعده بازگشت تسویهها به روال عادی» شکل گرفته است.